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Chez Pamparelle, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre commande. Si toutefois un produit ne vous convenait pas, vous pouvez nous contacter afin de demander un retour dans les conditions prévues ci-dessous.
Conformément à la réglementation applicable aux achats à distance, le consommateur dispose d’un délai légal de 14 jours calendaires pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision. En complément, Pamparelle propose une politique commerciale de retour de 30 jours à compter de la réception de votre commande, sous réserve du respect des conditions indiquées ci-dessous.
Pour être éligible à un retour, le produit doit être retourné dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu.
L’article doit notamment être :
Les produits retournés incomplets, endommagés, utilisés ou ne permettant pas leur remise en vente pourront être refusés.
Pour initier une demande de retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
pamparelle@gmail.com
Votre message devra contenir :
Si votre demande est acceptée, nous vous transmettrons les instructions de retour, ainsi que l’adresse à laquelle envoyer votre colis.
Aucun article retourné sans demande préalable ne pourra être accepté.
Sauf en cas d’erreur de notre part, de produit défectueux ou de produit reçu endommagé, les frais de retour sont à la charge du client.
Lorsque le retour est lié à une erreur de préparation, à un défaut ou à un article reçu endommagé, Pamparelle prendra en charge les frais de retour ou proposera une solution adaptée.
Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.
Si votre article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais produit, contactez-nous dans les plus brefs délais à l’adresse suivante :
pamparelle@gmail.com
Merci de joindre à votre demande des photos du colis, du produit concerné et de votre numéro de commande afin que nous puissions évaluer la situation rapidement.
Après vérification, nous pourrons vous proposer, selon le cas :
Pour des raisons d’hygiène, de sécurité ou de protection du produit, certains articles ne peuvent pas être retournés lorsqu’ils ont été ouverts, utilisés ou descellés après réception.
Les retours ne sont notamment pas acceptés pour :
Si vous êtes consommateur et que votre commande est expédiée dans l’Union européenne, vous disposez d’un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer ce droit, vous devez nous informer de votre décision de vous rétracter avant l’expiration du délai de 14 jours, par exemple par e-mail à l’adresse suivante :
pamparelle@gmail.com
Le simple renvoi du produit sans déclaration préalable ne suffit pas nécessairement à exercer valablement le droit de rétractation.
Le produit devra ensuite être retourné dans un état permettant sa revente, non utilisé, complet et dans son emballage d’origine.
Nous ne proposons pas d’échange automatique.
Si vous souhaitez recevoir un autre article, la solution la plus rapide consiste à retourner le produit concerné, puis à passer une nouvelle commande une fois votre retour accepté.
Une fois votre retour reçu, nous procéderons à son inspection.
Nous vous informerons ensuite par e-mail de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.
Si le remboursement est accepté, il sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le délai d’apparition du remboursement peut varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement.
Dans le cadre du droit légal de rétractation, le remboursement doit intervenir dans un délai de 14 jours à compter de la notification de la rétractation, sous réserve de pouvoir différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à ce que le client fournisse une preuve d’expédition du produit.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis la confirmation de votre remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
pamparelle@gmail.com
Pour toute question relative aux retours ou aux remboursements, vous pouvez nous contacter à :
Pamparelle
E-mail : pamparelle@gmail.com