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La présente politique d’expédition décrit les conditions de préparation, d’expédition et de livraison des commandes passées sur la boutique en ligne Pamparelle.
En validant votre commande, vous acceptez les conditions d’expédition décrites ci-dessous.
Pamparelle expédie actuellement ses commandes vers les zones suivantes : France hexagonale
Les zones de livraison disponibles peuvent varier selon les transporteurs, les périodes de forte activité ou les contraintes logistiques.
Si votre pays ou votre région n’est pas proposé lors du passage de commande, cela signifie que nous ne sommes pas encore en mesure d’y expédier nos produits.
Les commandes sont généralement préparées et expédiées dans un délai de : 1 à 2 jours ouvrés
Ce délai correspond au temps nécessaire pour vérifier, préparer et remettre votre commande au transporteur.
Les commandes passées les week-ends, jours fériés ou périodes de forte activité peuvent nécessiter un délai de traitement supplémentaire.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant, lorsque disponible, un lien ou numéro de suivi.
Après expédition, les délais de livraison estimés sont les suivants :
Ces délais sont donnés à titre indicatif. Ils peuvent varier selon le transporteur, la destination, les périodes de forte demande, les jours fériés ou tout événement indépendant de notre volonté.
Pamparelle ne peut être tenue responsable des retards imputables au transporteur, aux services douaniers ou à une adresse de livraison incomplète ou incorrecte fournie par le client.
Les frais de livraison sont calculés et affichés avant la validation définitive de votre commande.
Ils peuvent varier selon :
Pamparelle peut proposer ponctuellement la livraison gratuite à partir d’un certain montant d’achat ou dans le cadre d’offres commerciales spécifiques.
Exemple :
Livraison offerte à partir de 40 € d’achat.
Lorsque le transporteur propose un service de suivi, un numéro de suivi vous sera transmis par e-mail après l’expédition de votre commande.
Il peut s’écouler un court délai avant que les informations de suivi soient mises à jour par le transporteur.
Si vous n’avez pas reçu votre e-mail de confirmation d’expédition ou si votre suivi semble bloqué, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :
pamparelle@gmail.com
Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison fournies lors de la commande.
Pamparelle ne pourra être tenue responsable en cas de retard, de perte ou de non-livraison liés à une adresse incorrecte, incomplète ou insuffisamment précise.
Si une commande nous est retournée en raison d’une erreur d’adresse ou d’une absence de retrait du colis, nous pourrons proposer :
Si le suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne l’avez pas reçu, nous vous invitons à effectuer les vérifications suivantes :
Si malgré ces vérifications vous ne retrouvez pas votre colis, contactez-nous à :
pamparelle@gmail.com
Nous étudierons la situation avec le transporteur. Selon le résultat de l’enquête, une solution pourra être proposée.
Si votre colis arrive endommagé, ouvert ou détérioré, nous vous recommandons de prendre des photos du colis et des produits dès réception.
Vous devez nous contacter rapidement à l’adresse suivante :
pamparelle@gmail.com
Merci d’indiquer votre numéro de commande et de joindre des photos afin que nous puissions évaluer la situation.
Selon le cas, Pamparelle pourra proposer un remplacement ou un remboursement.
Nous faisons notre possible pour respecter les délais annoncés. Toutefois, certains retards peuvent survenir indépendamment de notre volonté.
Un retard de livraison ne donne pas automatiquement droit à une indemnisation.
En cas de retard important, nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions vérifier l’état de votre commande.
Conformément aux règles applicables aux ventes en ligne, si la livraison n’intervient pas dans le délai annoncé ou, à défaut de délai indiqué, dans un délai raisonnable, le client consommateur peut demander au vendeur d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire approprié avant de pouvoir, le cas échéant, résoudre le contrat.
Pour les livraisons hors Union européenne, des droits de douane, taxes d’importation ou frais locaux peuvent être appliqués par les autorités du pays de destination.
Ces frais sont à la charge du client et ne sont pas inclus dans le prix de la commande, sauf mention contraire lors du paiement.
Pamparelle ne peut être tenue responsable des délais liés aux contrôles douaniers ou du refus du client de payer les frais applicables.
Si votre commande semble perdue, contactez-nous à :
pamparelle@gmail.com
Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur lorsque cela sera possible.
Si la perte du colis est confirmée, Pamparelle pourra proposer, selon la situation :
Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, contactez-nous dès que possible à :
pamparelle@gmail.com
Nous ferons notre possible pour répondre à votre demande avant l’expédition.
Une fois la commande préparée ou expédiée, il ne sera plus possible de la modifier ou de l’annuler. Vous pourrez alors, le cas échéant, exercer votre droit de rétractation ou bénéficier de notre garantie commerciale selon les conditions applicables.
Pour toute question relative à l’expédition ou à la livraison de votre commande, vous pouvez nous contacter à :
Pamparelle
E-mail : pamparelle@gmail.com
Adresse : 47 Rue Vivienne, 75002 Paris, France